打开铁路12306手机APP，进入登录页面，点击下方的“忘记密码”，选择：
（1）人脸识别方式
输入注册时所填写的证件号码和姓名，点击“开始刷脸认证”，点击“已阅读并同意认证服务协议、隐私权政策”和“开始核验”进行刷脸验证，通过后进入“补全账户信息”页面，根据提示信息设置新密码。
（2）手机号码方式
输入注册时所用的手机号、证件号码等信息，填写新密码并获取验证码，提交后即可启用新密码。
（3）电子邮件方式
输入注册时使用的电子邮箱和证件号码等信息，提交后进入注册的邮箱，找到12306@rails.com.cn所发邮件，点击邮件中的链接，根据提示设置新密码。