消费者行为是指个人或群体在购买、使用和消费产品或服务时所表现出的态度、感受、思想和行动。消费者行为的特征有以下几点：
1.个体差异性：不同的消费者在面对同一产品或服务时，会有不同的态度、感受和行动，这是由于消费者自身的差异性造成的，包括个体的人格特征、文化背景、社会经验等。
2.行为的动态性：消费者的购买行为是一个动态的过程，消费者会受到各种因素的影响，不断地调整和改变自己的行为。
3.受环境因素影响：消费者的行为受到外部环境因素的影响，包括社会文化环境、经济环境、政治环境等。
4.行为的目标性：消费者购买行为的目标是满足自己的需求和欲望，同时也会考虑到自己的经济和社会地位等因素。
5.信息处理的复杂性：消费者在购买过程中需要处理大量的信息，包括产品信息、价格信息、品牌信息等，这需要消费者付出很大的精力和时间。
6.购买决策的不确定性：消费者在做出购买决策时，会受到很多不确定因素的影响，包括产品质量、价格、品牌、服务等。
以上就是消费者行为的特征，企业需要根据这些特征来制定相应的营销策略和服务措施，以满足消费者的需求和欲望，提高产品销售量和市场占有率。